Отдел технической поддержки

Созданное «Эксперт-Системой» программное обеспечение является основой деятельности наших клиентов. Перерывы или возникновение ошибок недопустимы, особенно в часы биржевых торгов, когда любая проблема может привести к огромным убыткам. В связи с этим, в 2002 году в компании был организован отдел технической поддержки для осуществления сопровождения программного обеспечения в круглосуточном режиме, включая выходные и праздничные дни, после запуска проекта в эксплуатацию.
 
Кроме бесперебойной поддержки решений, созданных «Эксперт-Системой», отдел также полностью отвечает за выбор, приобретение, установку, тестирование, размещение, запуск и поддержку приобретаемого оборудования, поставляемого такими производителями как Sun Microsystems, Cisco Systems, Brocade. Кроме собственно оборудования, большую роль играет его размещение в data-центрах, отвечающих не только жестким требованиям к питанию и защищенности, но и вопросам катастрофоустойчивости.

Уже более 6 лет отдел поддержки 24х7 осуществляет круглосуточное сопровождение большинства продуктов «Эксперт-Системы», среди которых такие крупные  проекты, как DealBook® 360, thinkorswim, thinkpipes и многие другие. Именно работа отдела поддержки позволяет клиентам «Эксперт-Системы» быть уверенными в том, что их денежный поток не остановится ни на секунду.

Сегодня отделом поддержки 24х7 контролируется более 100 единиц различного оборудования, расположенного в 5 подобных географически удаленных data-центрах на территории США. Работа отдела разбита на несколько уровней поддержки, передача задач между которыми происходит в зависимости от их характера. Квалификация специалистов позволяет им быть готовыми к решению любых возможных проблем в режиме online; сотрудники имеют около 10 сертификатов компаний Sun и Oracle.

Работа отдела базируется на последних разработках поставщиков, таких как Oracle 10g (в составе RAC с механизмами репликации), Sun (Solaris 9, 10), BEA (Weblogic 8, 9), однако этих решений недостаточно для выполнения требований наших клиентов. Чтобы быть готовыми решить любую возможную проблему без остановки торгов или потока транзакций, компанией «Эксперт-Система» было разработано и активно совершенствуется также и собственное мониторинговое ПО, обеспечивающее круглосуточный мониторинг и сбор системных параметров, наблюдение за поведением подсистем.